1、歷史口碑問題
凡事有因有果，很多醫(yī)院前身最早從90年代進(jìn)行殺雞取卵式經(jīng)營，在本地區(qū)造成一定程度的不良口碑，中間幾易其主，到最后成了燙手的山芋。
2、人才梯隊(duì)問題
民營醫(yī)院一直以來就存在人才儲(chǔ)備的不足與缺乏，現(xiàn)代也是一樣，核心崗位得力干將不足，政策執(zhí)行打折，執(zhí)行力度不能到位。
3、部門協(xié)調(diào)問題
咨詢和醫(yī)生矛盾太大，市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)不能共贏，企劃與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)，利益沖突點(diǎn)比較尖銳，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)與資源共享，各個(gè)部門各自為戰(zhàn)，不能協(xié)同。
4、發(fā)展定位問題
定位高端、中端、低端，還是三個(gè)階段通吃?定位農(nóng)村市場(chǎng)還是本地市場(chǎng)?定位核心專長(zhǎng)，技術(shù)特色是什么?定位不清晰，行動(dòng)就不明，下邊不知道該向哪里走，發(fā)展自然就遲緩。
5、決策執(zhí)行問題
決策執(zhí)行體系癱瘓，上行下不效，有問題得不到解決，部門溝通障礙，沒有制度性溝通會(huì)議來保障執(zhí)行與交流。
6、內(nèi)部服務(wù)問題
醫(yī)療和營銷相輔相成，內(nèi)部搞好服務(wù)，外部營銷才好做，來一個(gè)得罪一個(gè)，傳播出去的都是壞名聲，尤其是四線市場(chǎng)，良好的社會(huì)形象和公眾口碑非常重要，服務(wù)跟不上，顧客帶一肚子怨氣回去，壞掉的名聲很難找回來。
7、社會(huì)輿論問題
到診率大幅度的下降，跟醫(yī)院的口碑密切相關(guān)，市場(chǎng)是永遠(yuǎn)不用懷疑的，看看市人民醫(yī)院收費(fèi)處排的長(zhǎng)龍，就知道市場(chǎng)絕對(duì)沒問題，市場(chǎng)沒問題就一定是我們有問題，我們的問題無非就是服務(wù)沒做好，口碑沒做好，營銷沒做好。
怎么樣去解決問題？
一、搭班子 定戰(zhàn)略 帶隊(duì)伍 教方法
1、搭班子
內(nèi)三環(huán)：流量、咨詢、預(yù)約;外三環(huán)：預(yù)約、到診、成交;涉及部門推廣部、咨詢部、導(dǎo)醫(yī)部、醫(yī)療部、住院部、經(jīng)營部、市場(chǎng)部，幾乎牽一發(fā)動(dòng)全身，均衡好各個(gè)端口的利益分配與利益協(xié)調(diào)，才能繼續(xù)下一步的工作。人心不齊，各思所想，各自為戰(zhàn)，明哲保身，形不成共振，見面如同陌路，如何開展業(yè)務(wù)。
2、定戰(zhàn)略
任何事情的成功都是用人的成功，任何事情失敗都是用人的失敗，定好方向固然重要，基礎(chǔ)還是班子隊(duì)伍要搭建好，人心齊，泰山移，班子隊(duì)伍沒問題，戰(zhàn)略方向才是我們的發(fā)展重點(diǎn)，做高端還是做低端，生孩子還是做計(jì)生，跑市區(qū)還是走農(nóng)村，方向正確才有效果。
3、帶隊(duì)伍——干部是工作的重心
重點(diǎn)在一線，重點(diǎn)在執(zhí)行，決策再正確，下邊干跑偏，一樣沒效果，無論經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、企劃，還是渠道、咨詢、導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)生，都要有自己的核心領(lǐng)導(dǎo)人，能夠去帶領(lǐng)各個(gè)小隊(duì)伍，凝聚一線員工的心;
4、教方法——各部門建立例行業(yè)務(wù)培訓(xùn)
成功一定有方法，失敗一定有原因，搞執(zhí)行要把正確的經(jīng)驗(yàn)傳授給一線員工，制定例行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，是我們隊(duì)伍素質(zhì)壯大的基本保障。
二、流量、營銷、咨詢?nèi)笾骶€ 打通內(nèi)外任督二脈
1、整體思路與策略重點(diǎn)——營銷、網(wǎng)電咨詢
營銷、網(wǎng)電咨詢一脈相承，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷二重奏，目前外部的變化只是流量引入少了兩個(gè)途徑，從而導(dǎo)致流量成本的增高，在這種情況下，就要求我們?cè)诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化比例上下功夫，提高環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化比例，降低整體到院成本。
2、改變結(jié)構(gòu)加強(qiáng)管理
縮小編制與人才引進(jìn)。人海戰(zhàn)術(shù)從2013年就已經(jīng)開始出現(xiàn)弊端，2014年人海戰(zhàn)術(shù)效果越來越差，到今年，大部分企業(yè)優(yōu)化部門都在大規(guī)模裁員，轉(zhuǎn)而向競(jìng)價(jià)、三方、營銷、市場(chǎng)和網(wǎng)電咨詢方面靠攏，尤其是網(wǎng)電咨詢，越來越承擔(dān)更重要的環(huán)節(jié)重?fù)?dān)，這邊也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，縮小編制，淘汰新手，引進(jìn)人才，提振士氣。
3、外部變化要從內(nèi)部抓起
實(shí)行崗位績(jī)效淘汰制。外部的變化我們無法改變，但可以改變內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，精兵簡(jiǎn)政，績(jī)效考核，嚴(yán)格培訓(xùn)，一人多用，快速轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)散漫作風(fēng)，從團(tuán)伙變成團(tuán)隊(duì)，樹立明確目標(biāo)，一起努力發(fā)展。
4、確定目標(biāo)分階段實(shí)施
指標(biāo)落實(shí)到部門與每個(gè)人。實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制，制定每月總目標(biāo)，根據(jù)崗位職責(zé)落實(shí)到每個(gè)部門和人，優(yōu)獎(jiǎng)劣罰，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作積極性。
5、初階段工作部署
包括：裁人縮編、招聘高手、整頓內(nèi)務(wù)、調(diào)整績(jī)效、網(wǎng)站制作。年后的精力主要集中在人才招聘、人心安定、績(jī)效調(diào)整、新站制作、老站改版、營銷寫作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和士氣提振方面。
6、網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)營銜接問題
咨詢和醫(yī)生業(yè)績(jī)一體化、院內(nèi)與網(wǎng)絡(luò)宣傳一體化。目前在運(yùn)營上咨詢和醫(yī)生在利益上不能形成協(xié)同，造成咨詢員與醫(yī)生脫節(jié)嚴(yán)重，這需要在制度和激勵(lì)措施上進(jìn)行調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)要實(shí)現(xiàn)從投入到產(chǎn)出的整體銜接，必須讓咨詢與醫(yī)生緊密配合，形成利益共同體。